Política de devoluciones y reembolsos
En DiGY Recargas PY comercializamos principalmente productos y servicios digitales. Debido a su naturaleza, las condiciones de cancelación, devolución y reembolso dependen del tipo de producto y de si este ya fue procesado, entregado, revelado, acreditado, activado o utilizado.
Nuestro objetivo es resolver de manera justa los inconvenientes comprobables relacionados con una compra. Cuando corresponda, priorizaremos la solución del problema o el reemplazo del producto antes de realizar un reembolso.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
1. Productos y servicios digitales
Los productos comercializados por DiGY Recargas PY pueden incluir recargas de videojuegos, monedas virtuales, tarjetas de regalo, códigos digitales, claves de activación, suscripciones, cuentas, accesos digitales y otros productos similares.
Por tratarse de productos digitales, algunos pueden utilizarse, revelarse, acreditarse o activarse inmediatamente después de su entrega y, por sus características, no siempre pueden devolverse de la misma manera que un producto físico.
2. Cancelación antes de la entrega
Cuando un pedido todavía no haya sido procesado, enviado, revelado, acreditado o activado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar su cancelación.
Si todavía resulta técnicamente posible detener la operación, podremos cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
Una vez iniciada una operación irreversible, se aplicarán las condiciones específicas correspondientes al tipo de producto adquirido.
3. Códigos digitales y tarjetas de regalo
Antes de adquirir un código digital, tarjeta de regalo o clave de activación, el cliente deberá verificar cuidadosamente la plataforma, región, país, moneda, denominación y compatibilidad con la cuenta en la que pretende utilizarlo.
Una vez que un código haya sido enviado, revelado, mostrado o puesto a disposición del cliente, normalmente no podrá ser cancelado ni reembolsado por simple cambio de opinión, compra equivocada, falta de uso o incompatibilidad causada por una selección incorrecta del cliente.
Esto se debe a que, una vez revelado un código digital, DiGY Recargas PY normalmente no puede comprobar de forma definitiva que el código no haya sido copiado, almacenado, fotografiado, compartido o utilizado, ni puede garantizar que el proveedor permita devolverlo o revenderlo de manera segura.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que obligatoriamente correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Código inválido, previamente utilizado o incorrecto
Si un código entregado presenta un inconveniente real y comprobable, el cliente deberá comunicarse con nuestro soporte para que podamos verificarlo.
Se considerarán, entre otros, los siguientes casos:
- El código es inválido.
- El código ya había sido utilizado antes de ser entregado al cliente.
- El código enviado no corresponde al producto adquirido.
- La denominación entregada es diferente de la comprada.
- Existe un error comprobable atribuible a DiGY Recargas PY o al proveedor utilizado para procesar el pedido.
Una vez verificado el caso, podremos realizar una corrección, proporcionar un código o producto de reemplazo equivalente o efectuar un reembolso cuando corresponda.
5. Recargas por ID, UID o identificador de jugador
En productos que se acreditan directamente utilizando un ID, UID, servidor, región u otro identificador proporcionado por el cliente, la recarga se considerará entregada cuando las monedas, créditos, saldo o contenido correspondiente hayan sido acreditados correctamente en la cuenta indicada.
Una recarga digital correctamente acreditada normalmente no puede retirarse posteriormente de la cuenta receptora ni transferirse a otra cuenta. Por este motivo, no corresponderá un reembolso por simple cambio de opinión después de una acreditación correcta, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
6. Datos incorrectos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos proporcionados antes de confirmar su pedido, incluyendo ID, UID, servidor, región, correo electrónico, plataforma, producto, denominación y cualquier otro dato necesario para realizar la entrega.
Si DiGY Recargas PY procesa correctamente una operación utilizando exactamente los datos proporcionados por el cliente, pero dichos datos eran incorrectos, no podremos garantizar la recuperación, transferencia o reembolso del producto después de realizarse una operación irreversible.
Si el cliente detecta el error antes de que el pedido haya sido procesado, deberá comunicarse con nosotros inmediatamente e intentaremos modificar los datos siempre que todavía sea técnicamente posible.
7. Error atribuible a DiGY Recargas PY
Si el cliente proporcionó correctamente sus datos y DiGY Recargas PY procesa por error el producto hacia un ID, cuenta, región, plataforma, denominación o destino diferente del solicitado, revisaremos y asumiremos la gestión correspondiente.
Cuando el error sea comprobablemente atribuible a nosotros, procuraremos corregir la entrega, proporcionar el producto correcto o realizar el reembolso que corresponda.
8. Cuentas, suscripciones y accesos digitales
Algunos productos pueden entregarse mediante una cuenta, perfil, correo electrónico, contraseña, suscripción o acceso digital durante un período determinado.
Si durante el período contratado se presenta un problema real y comprobable atribuible al producto entregado, DiGY Recargas PY seguirá normalmente el siguiente orden de resolución:
- Intentar solucionar o restaurar el acceso.
- Proporcionar un reemplazo equivalente cuando resulte posible.
- Si ninguna de las opciones anteriores fuera posible, evaluar un reembolso total o proporcional según corresponda.
9. Reembolso proporcional por tiempo no utilizado
Cuando una cuenta, suscripción o acceso digital haya funcionado correctamente durante una parte del período contratado y posteriormente presente una falla comprobable que no podamos solucionar ni reemplazar, podrá realizarse un reembolso proporcional correspondiente al período que el cliente no pudo utilizar.
El período durante el cual el producto funcionó correctamente será considerado servicio efectivamente prestado y normalmente no será incluido en el reembolso.
Ejemplo: si un servicio cuesta ₲20.000 por 30 días, funciona correctamente durante 15 días y posteriormente deja de funcionar debido a un problema comprobable que no podemos solucionar ni reemplazar, quedarían aproximadamente 15 días sin utilizar. En ese ejemplo, el eventual reembolso proporcional sería aproximadamente de ₲10.000.
El cálculo se realizará teniendo en cuenta el precio efectivamente pagado, la duración contratada, el período durante el cual el servicio estuvo disponible y el tiempo restante afectado.
10. Problemas ocasionados por acciones del cliente
Un reemplazo o reembolso podrá no corresponder cuando se compruebe que el inconveniente fue causado directamente por acciones del cliente contrarias a las condiciones o instrucciones previamente informadas para el producto.
Entre estas situaciones pueden encontrarse modificaciones no autorizadas que afecten directamente al acceso entregado, compartir un acceso cuando estuviera expresamente prohibido, eliminar información necesaria para el funcionamiento del producto o incumplir instrucciones esenciales comunicadas antes o durante la entrega.
Cada caso será evaluado individualmente. DiGY Recargas PY no atribuirá automáticamente un problema al cliente sin realizar previamente las verificaciones razonablemente disponibles.
11. Productos no entregados
Si el pago fue confirmado pero DiGY Recargas PY no puede entregar definitivamente el producto adquirido debido a falta de disponibilidad, error del proveedor u otra imposibilidad, ofreceremos al cliente una alternativa razonable.
- Esperar la reposición o resolución del producto.
- Cambiar el pedido por otro producto de valor equivalente, con aceptación del cliente.
- Recibir el reembolso correspondiente al producto que no pudo ser entregado.
El cliente no estará obligado a aceptar un producto sustituto diferente del que adquirió.
12. Pagos duplicados o importes pagados de más
Si un cliente realiza accidentalmente un pago duplicado correspondiente a una misma compra, podrá comunicarse con soporte para solicitar la verificación.
Una vez comprobado el pago duplicado, y siempre que el importe adicional no haya sido utilizado para procesar otro pedido o producto autorizado por el cliente, podremos devolver el monto pagado de más.
13. Comprobantes y verificación de reclamos
Antes de aprobar una corrección, reemplazo o reembolso, DiGY Recargas PY podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar lo ocurrido.
Dependiendo del caso, podremos solicitar número de pedido, comprobante de pago, capturas o grabaciones del error, ID o UID, información de la cuenta receptora, mensajes mostrados por la plataforma, información del proveedor u otros elementos estrictamente necesarios para comprobar el reclamo.
La simple presentación de una solicitud de reembolso no implica su aprobación automática. Primero podremos verificar si el producto fue entregado, revelado, acreditado, activado o utilizado.
14. Tiempo para comunicar un problema
Recomendamos comunicar cualquier inconveniente con un producto digital tan pronto como sea detectado. Una comunicación rápida facilita la revisión de registros y la verificación con proveedores externos.
En productos con una duración determinada, como suscripciones, cuentas o accesos por días o meses, el cliente deberá comunicar la incidencia durante el período contratado para que podamos verificar el momento en que se produjo y, cuando corresponda, calcular el período afectado.
15. Derecho de retracto y productos digitales de entrega irreversible
Cuando corresponda conforme a la legislación paraguaya aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción del producto o servicio, siempre que se cumplan las condiciones previstas por la ley y que el producto o servicio no haya sido utilizado.
Este plazo no constituye un período de uso gratuito ni significa que cualquier producto digital pueda ser devuelto automáticamente durante cinco días. Antes de aprobar una solicitud de reembolso, DiGY Recargas PY podrá verificar razonablemente el estado de la entrega y si el producto fue utilizado, revelado, acreditado, activado, canjeado o prestado.
En códigos digitales, tarjetas de regalo, claves de activación y productos similares, una vez que el código haya sido revelado, enviado, mostrado o puesto a disposición del cliente, la operación podrá considerarse una entrega digital irreversible cuando el código ya no pueda ser recuperado, anulado o revendido de manera segura.
En esas circunstancias, DiGY Recargas PY podrá rechazar solicitudes de devolución basadas únicamente en arrepentimiento, cambio de opinión, falta de uso posterior o compra equivocada, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La sola manifestación del cliente de que todavía no utilizó el código no obliga automáticamente a realizar un reembolso cuando dicho código ya fue revelado y no existe un medio razonable para garantizar que no haya sido copiado, almacenado, fotografiado, compartido o que pueda utilizarse después de efectuarse una devolución.
DiGY Recargas PY podrá conservar registros razonables de la operación, incluyendo fecha y hora de entrega, número de pedido, producto adquirido, estado del pedido, comprobantes, comunicaciones relacionadas con la entrega y constancias proporcionadas por el proveedor, con el objetivo de verificar posibles reclamos.
Esta limitación no será utilizada para rechazar un reclamo legítimo cuando un código resulte inválido, haya sido utilizado antes de su entrega, corresponda a un producto diferente del adquirido o exista otro defecto comprobable atribuible a DiGY Recargas PY o al proveedor. En esos casos se aplicarán las condiciones de corrección, reemplazo o reembolso previstas en esta política.
En recargas mediante ID, UID, servidor, región u otros datos específicos, una vez que el contenido haya sido correctamente acreditado en la cuenta indicada por el cliente, la operación normalmente no podrá revertirse.
En cuentas, suscripciones o accesos digitales, el período durante el cual el servicio haya funcionado correctamente será considerado servicio efectivamente prestado. Cuando exista una falla posterior comprobable que no pueda solucionarse ni reemplazarse, podrá corresponder únicamente el reembolso proporcional del período restante no utilizado.
Ninguna disposición de esta sección pretende excluir derechos del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados o limitados.
16. Forma de realizar un reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, intentaremos realizarlo mediante un método compatible con el medio utilizado originalmente para efectuar el pago o mediante otro medio acordado con el cliente.
Podremos solicitar únicamente los datos necesarios para realizar la devolución correctamente.
El tiempo necesario para que el importe se refleje después de ser enviado puede depender del banco, entidad financiera, billetera o proveedor de pagos correspondiente.
17. Fraude, contracargos y reclamos abusivos
DiGY Recargas PY podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude, comprobantes manipulados, pagos desconocidos, información contradictoria, doble reclamación o intentos de conservar simultáneamente el producto y obtener la devolución del dinero.
Podremos rechazar una solicitud cuando exista evidencia razonable de que el producto fue entregado y utilizado correctamente o cuando el reclamo se base en información falsa, manipulada o deliberadamente incompleta.
La presentación de un contracargo o reclamo ante una entidad financiera no modifica por sí sola los registros que demuestren si el producto fue efectivamente entregado, acreditado o utilizado.
Estas medidas no serán utilizadas para negar reclamos legítimos ni para excluir responsabilidades que correspondan a DiGY Recargas PY.
18. Derechos legales del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente de la República del Paraguay.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o hacer renunciar al cliente a derechos que legalmente no puedan ser renunciados o restringidos.
Cuando un producto no corresponda a lo adquirido, presente un defecto atribuible al vendedor o no pueda ser entregado conforme a las condiciones contratadas, el cliente conservará los derechos de corrección, reemplazo o reembolso que correspondan.
19. Contacto para reclamos, reemplazos y reembolsos
Para comunicar un problema relacionado con una compra, solicitar soporte, informar una entrega incorrecta o iniciar la revisión de un posible reembolso, podés contactarnos mediante:
DiGY Recargas PY
Titular: Sergio Denis Gavilan Villar
Minga Guazú, Alto Paraná, Paraguay
Correo: soporte@digyrecargaspy.com
WhatsApp: +595 982 000 406
Sitio web: https://digyrecargaspy.com
20. Cambios en esta política
DiGY Recargas PY podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando cambien nuestros productos, modalidades de entrega, proveedores, métodos de pago o requisitos legales.
Los cambios no se utilizarán retroactivamente para perjudicar derechos que ya correspondan al cliente respecto de una compra realizada bajo condiciones anteriores.
La versión vigente permanecerá disponible públicamente en esta página e indicará la fecha de su última actualización.